1. Улыбайтесь, когда приветствуете клиента в лицо и по телефону (да, они могут сказать улыбаетесь ли вы даже по телефону!).

2. Используйте соответствующие возрасту приветствия.

3. Будьте активны и спросите, как вы можете быть полезным.

4. Оставайтесь видимыми и доступными, но не напрягайте клиента. Это экономически целесообразный ход.

5. Не отворачивайтесь и не уходите, начав делать телефонный звонок, или не прячьтесь под прилавок, когда клиент подходит.

7.Живой постоянный клиент имеет преимущество перед человеком, который заказывает или звонит по телефону.

8. Никогда не судите по внешнему облику, все клиенты заслуживают внимания независимо от их возраста или внешнего вида.

9. Напишите продукты питания и напитки в комнате отдыха (если таковая имеется).

10. Клиенты не хотят слышать о вашем предстоящем перерыве.

11. Делайте любые личные звонки, когда вы находитесь на перерыве и вне пределов слышимости.

12. Правильным будет никогда не отвечать "я не знаю", если не добавить к нему ", но я могу найти для вас".

13. Если клиент не хочет что-то смотреть на экране или в меню, перейдите к номерному фонду и попытайтесь найти это.

14. Если товар отсутствует в номерном фонде, предложите позвонить в другой магазин или заказать его.

15. Учитесь читать язык тела, чтобы «увидеть» клиента, это вполне может использоваться, некоторые жесты помогают.

 

Если вы решили попробовать свои силы в оптовой или розничной торговли, прежде всего, необходимо понять, в чем именно заключается основная характеристика торговли. Это поможет вам достигнуть высоких результатов в относительно короткие сроки.